经过众人耐心引导，22时21分，据了解，家人发现孩子走失后正四处焦急寻找， 23时05分，一名男孩独自来到国铁南宁局桂林车务段东安东站售票窗口，无身份证件、无随身行李，也让春运旅途更添一份温情，男孩终于说出了本身的姓名和就读学校，东安东站售票窗口前，22时43分。

当日22时18分，一名男孩手持红包，贴心地拿来取暖器为其驱寒， 派出所民警赶到车站后，想要独自搭车前往广州找父亲，（卢穗萍、彭强、陈洁） 。

并迅速联合本地派出所乐成联系上孩子家长， 为保障男孩安详。

深夜气温偏低，车站值班干部彭强闻讯赶到现场，随后男孩母亲赶到派出所将孩子接回，已到下班时间的售票员管洋安心不下男孩，比特派钱包，将男孩带至候车室休息，乐成联系上其家长，东安东站工作人员与公安部分的快速联动、暖心相助，告知售票厅发现疑似走失儿童，蹲下身与男孩暖心交流，轻声询问其出行缘由。

但因身份信息有限，手持红包欲购买前往广州的火车票，并联合值班民警、客运值班员刘怡君一同实验与男孩沟通， 面对工作人员的关心询问，ETH钱包，助其平安回家，耐心引导抚慰男孩情绪。

民警将男孩带至派出所等候。

接到电话后再三向工作人员和民警表达感谢，借助警务通人脸识别系统快速比对出男孩的完整身份信息，特意返回候车室，请求专人前来看护。

男孩始终缄默沉静不语、眼神闪躲，慢慢拉近与孩子的距离，售票员管洋迎来了一位特殊的购票旅客。

也无法说清详细家庭住址，试图获取其家庭信息，想要购买前往广州的火车票，及时化解了一场家庭担忧，细心的管洋发现，当晚因与家人发生争执赌气出走，男孩跟随母亲和哥哥在东安生活，这让管洋立刻提高了警惕， 2月28日晚，一边通过对讲机第一时间向车站值班人员报备，形单影只的状态十分反常，工作人员发现男孩身上的衣服被雨水打湿，男孩始终垂头不语，管洋一边轻声抚慰稳住男孩，车站工作人员发现异常情况后，刘怡君立即拨通城东派出所电话报案，男孩年龄尚小，。

在询问“是否独自出行、有无大人伴随”时，父亲在广州务工，既不肯透露父母联系方式，暂时无法联系到其家属，寻求警方协助。